La maggior parte delle merci viaggia senza problemi. Alcune però non possono essere spedite per legge, altre puoi spedirle ma a tuo rischio perché fragili, di valore o regolamentate. Questa guida raccoglie tutte le eccezioni: cosa è vietato, cosa parte a tuo rischio e cosa puoi proteggere con l'Assicurazione Premium.
Le regole valgono per i corrieri partner di Yellohu — BRT, Poste Italiane, DHL Freight e FedEx — e riflettono la legge e le loro condizioni. Tutto ciò che non trovi in questa pagina è spedibile e assicurabile in modo standard. Fanno parte dei Termini e Condizioni.
Vietato
Queste merci non si possono spedire, perché vietate dalla legge oppure non accettate dai corrieri. Tentare di spedirle comporta il blocco della spedizione e, nei casi previsti, la segnalazione alle autorità.
- Esplosivi, fuochi d'artificio, materiale pirotecnico
- Materiale radioattivo
- Sostanze stupefacenti
- Animali vivi o morti
- Resti umani, organi, liquidi umani
- Chimici corrosivi, acidi, mercurio, gas compressi, aerosol infiammabili, petrolio, estintori, ghiaccio secco, bombolette spray, solventi infiammabili
- Armi e munizioni vere
Armi da fuoco, armi bianche, parti d'arma, bossoli e munizioni di ogni calibro.
- Merce contraffatta o di contrabbando
Prodotti falsi, contraffatti o introdotti illegalmente.
- Materiale pornografico illegale
Materiale osceno o pornografico vietato dalla legge.
Spedibile a tuo rischio
Queste merci viaggiano regolarmente, ma sono fragili, di valore o soggette a limitazioni: se vanno perse o si danneggiano il corriere non offre alcun rimborso. Le spedisci a tuo rischio, salvo attivare l'Assicurazione Premium dove disponibile (qui sotto).
- Gioielli, orologi e preziosi
Lingotti e metalli preziosi grezzi esclusi da Premium.
- Opere d'arte e antiquariato
- Strumenti musicali
- Marmo, pietra e materiali edili
Danni estetici (graffi/scheggiature) esclusi da Premium.
Assicurazione Premium
Sulle merci a rischio puoi attivare l'Assicurazione Premium, che copre smarrimento e danni entro i massimali previsti. La copertura dipende dalla categoria della merce.
Coperte dall'Assicurazione Premium
- Gioielli, orologi e preziosi
- Opere d'arte e antiquariato
- Strumenti musicali
- Marmo, pietra e materiali edili
- Magneti
- Farmaci senza ricetta
- Piante, fiori e semi
- Vernici e resine ad acqua
- Veicoli, mezzi agricoli e motori interi
Coperte con imballo adeguato
La copertura vale solo con imballo adeguato: in caso di sinistro, se l'imballo non viene ritenuto valido, la spedizione non sarà coperta.
- Vetro, ceramica e sanitari fragili
- Televisori e schermi
Non assicurabili, nemmeno con Premium
- Batterie al litio
- Armi giocattolo, softair e repliche
- Tabacco e sigarette
- Profumi, alcolici e liquidi
- Denaro e documenti di valore
- Pelli e pellicce grezze
- Frutta, carne, latticini (fortemente sconsigliati)
- Merce a temperatura controllata (positiva o negativa)
- Macchinari di produzione
- Mobili e traslochi
Imballaggio
Un imballo adeguato è la condizione per ottenere qualsiasi rimborso o copertura. Una merce imballata male, o non imballata, viaggia sempre a rischio di chi spedisce, anche quando è assicurata.
Alla consegna: come tutelarti
Anche con l'assicurazione, il rimborso dipende da cosa fai quando arriva il corriere. Tre regole valgono per tutti i vettori (BRT, Poste, DHL Freight, FedEx):
- Controlla prima di firmare
Ispeziona il collo davanti al corriere. Se vedi danni o segni di manomissione, non firmare una ricevuta "pulita": una volta firmato senza rilievi, la merce risulta consegnata integra.
- Firma "con riserva specifica"
Se il danno è visibile, rifiuta il collo oppure firma indicando il difetto preciso (es. scatola schiacciata, collo aperto, merce bagnata). Una riserva generica come "riserva di controllo" non ha valore e fa perdere il rimborso. Con Poste, fai mettere il danno a verbale alla consegna.
- Conserva tutto e fotografa
Tieni l'imballo originale e il contenuto e scatta subito le foto del danno: servono per la perizia. Senza imballo non c'è rimborso. Conserva anche la prova d'acquisto.
Tempi di denuncia (oltre i quali si perde il diritto al rimborso): il danno visibile va segnalato al momento della consegna; il danno occulto o la merce mancante entro 8 giorni dalla consegna per le spedizioni nazionali (7 giorni per l'estero). Con FedEx la denuncia va inviata entro 21 giorni dalla consegna (smarrimento entro 9 mesi).
Hai un dubbio?
Se la tua merce non rientra in nessuna delle liste qui sopra, è spedibile e assicurabile in modo standard. Per i casi particolari scrivici prima di prenotare: ti diciamo subito come spedirla e come tutelarla.
