La maggior parte delle merci viaggia senza problemi. Alcune però non possono essere spedite per legge, altre puoi spedirle ma a tuo rischio perché fragili, di valore o regolamentate. Questa guida raccoglie tutte le eccezioni: cosa è vietato, cosa parte a tuo rischio e cosa puoi proteggere con l'Assicurazione Premium.
Le regole valgono per i corrieri partner di Yellohu (BRT, Poste Italiane, DHL Freight e FedEx) e riflettono la legge e le loro condizioni. Tutto ciò che non trovi in questa pagina è spedibile e assicurabile in modo standard. Fanno parte dei Termini e Condizioni.
Vietato
Queste merci non si possono spedire, perché vietate dalla legge oppure non accettate dai corrieri. Tentare di spedirle comporta il blocco della spedizione e, nei casi previsti, la segnalazione alle autorità.
- Droghe Vietato
Sostanze stupefacenti, cannabis e derivati.
- Animali vivi o morti Vietato
Animali vivi o morti, imbalsamati, insetti.
- Esplosivi e fuochi d'artificio Vietato
Esplosivi, fuochi d'artificio, petardi, polvere da sparo, bengala.
- Resti umani Vietato
Resti umani, ceneri, organi, campioni biologici.
- Materiale radioattivo Vietato
Materiale radioattivo di ogni tipo.
- Merce pericolosa (ADR) Vietato
Chimici corrosivi, acidi, gas compressi, aerosol infiammabili, carburanti, solventi, estintori, ghiaccio secco.
- Batterie sfuse e power bank Vietato
Batterie e pile sfuse, batterie al litio di ricambio, power bank. Non comprende i prodotti con la batteria dentro (telefoni, computer, giocattoli): quelli si spediscono e si assicurano.
- Armi vere e munizioni Vietato
Pistole, fucili, armi ad aria compressa, munizioni, parti di armi.
- Merce contraffatta Vietato
Merce contraffatta o di contrabbando.
- Materiale pornografico Vietato
Materiale pornografico illegale.
- Denaro, titoli e carte di pagamento Vietato
Contanti, monete in corso, assegni, carte di credito o prepagate, titoli, buoni pasto, biglietti della lotteria, francobolli e valori bollati.
Spedibile a tuo rischio
Queste merci viaggiano regolarmente, ma sono fragili, di valore o soggette a limitazioni: se vanno perse o si danneggiano il corriere non offre alcun rimborso. Le spedisci a tuo rischio, salvo attivare l'Assicurazione Premium dove disponibile (qui sotto).
- Vetro, ceramica, specchi e plexiglas A rischio
Oggetti fatti di vetro, cristallo, ceramica o porcellana: bicchieri, piatti, vasi, specchi, lastre di vetro, acquari, sanitari, oggetti in plexiglas. Non comprende i prodotti che hanno solo una parte in vetro (lampade, mobili, elettrodomestici, cornici).
- Marmo e pietra A rischio
Marmo, granito, pietra, cemento, terracotta.
- Gioielli e preziosi A rischio
Gioielli in oro, argento o platino, pietre preziose, perle vere, lingotti, orologi di valore. Non comprende la bigiotteria e gli orologi economici, che sono merce comune.
- Arte, antiquariato e collezionismo A rischio
Opere d'arte originali (quadri dipinti, sculture), oggetti antichi, carte e figurine da collezione, monete e francobolli da collezione. Non comprende stampe, poster e riproduzioni, che sono merce comune.
- Profumi e liquidi A rischio
Profumi, alcolici, olio, vino e altri liquidi.
- Farmaci A rischio
Farmaci senza ricetta, integratori.
- Piante e semi A rischio
Piante, fiori, semi.
- Tabacco e sigarette elettroniche A rischio
Tabacco, sigarette, sigari, sigarette elettroniche e liquidi per svapo.
- Softair, repliche e coltelli A rischio
Softair, armi giocattolo, repliche di armi, coltelli, spade, lame.
- Strumenti musicali A rischio
- Documenti originali A rischio
Passaporti, documenti d'identita', certificati, atti, contratti firmati, chiavi.
- Alimenti freschi e surgelati A rischio
Alimenti freschi, refrigerati o surgelati, merce a temperatura controllata.
- Pelli e pellicce A rischio
Pelli grezze e pellicce come materia prima, non lavorate. I capi finiti (giubbotti, cappotti, borse, scarpe) non rientrano qui.
- Traslochi ed effetti personali A rischio
Traslochi, scatoloni di casa, masserizie, bagagli ed effetti personali usati misti.
- Veicoli (auto, moto, scooter, barche) A rischio
Veicoli a motore interi: auto, moto, motorini e scooter a benzina, quad, barche, mezzi agricoli. Non comprende monopattini, biciclette elettriche e hoverboard, che sono merce comune.
- Merce a temperatura controllata (positiva o negativa) A rischio
- Televisori e schermi A rischio
TV plasma/LCD/LED/OLED, monitor e apparecchi che li contengono. Premium copre solo con imballo adeguato.
Assicurazione Premium
Sulle merci a rischio puoi attivare l'Assicurazione Premium, che copre smarrimento e danni entro i massimali previsti. La copertura dipende dalla categoria della merce.
Imballaggio
Un imballo adeguato è la condizione per ottenere qualsiasi rimborso o copertura. Una merce imballata male, o non imballata, viaggia sempre a rischio di chi spedisce, anche quando è assicurata.
Alla consegna: come tutelarti
Anche con l'assicurazione, il rimborso dipende da cosa fai quando arriva il corriere. Tre regole valgono per tutti i vettori (BRT, Poste, DHL Freight, FedEx):
- Controlla prima di firmare
Ispeziona il collo davanti al corriere. Se vedi danni o segni di manomissione, non firmare una ricevuta "pulita": una volta firmato senza rilievi, la merce risulta consegnata integra.
- Firma "con riserva specifica"
Se il danno è visibile, rifiuta il collo oppure firma indicando il difetto preciso (es. scatola schiacciata, collo aperto, merce bagnata). Una riserva generica come "riserva di controllo" non ha valore e fa perdere il rimborso. Con Poste, fai mettere il danno a verbale alla consegna.
- Conserva tutto e fotografa
Tieni l'imballo originale e il contenuto e scatta subito le foto del danno: servono per la perizia. Senza imballo non c'è rimborso. Conserva anche la prova d'acquisto.
Tempi di denuncia (oltre i quali si perde il diritto al rimborso): il danno visibile va segnalato al momento della consegna; il danno occulto o la merce mancante entro 8 giorni dalla consegna per le spedizioni nazionali (7 giorni per l'estero). Con FedEx la denuncia va inviata entro 21 giorni dalla consegna (smarrimento entro 9 mesi).
Hai un dubbio?
Se la tua merce non rientra in nessuna delle liste qui sopra, è spedibile e assicurabile in modo standard. Per i casi particolari scrivici prima di prenotare: ti diciamo subito come spedirla e come tutelarla.